4月2日，万家乐(000533,股吧)在广东顺德总部举行“中国厨卫生活用户体验标准发布会”，针对热水器、厨房电器分别提出了《中国家庭热水用户体验标准》和《中国菜烹饪厨房电器用户体验标准》。这是中国厨卫行业首个将用户体验具象化的标准，专家表示，这两项《标准》引进用户体验导向思维，彻底颠覆了行业传统的产品开发与设计思路，标志着用户至上时代的到来。
用户可以《标准》值进行体验
据了解，该标准界定了用户体验主要体现在环境体验、感官体验、交互体验、结果体验、信任体验等方面。其中，环境体验是指产品与环境的匹配；感官体验是指视觉、听觉、触觉等感官的愉悦感。同时，标准还对影响热水用户体验的风压、水压等环境因素进行了甄别。
据业内人士透露，在厨卫行业，用户体验作为一种主观的感受体验，孰优孰劣难以用数据、标准进行衡量，更是缺乏相应的研究和评估标准。对此，万家乐基于对用户的长期研究，总结归纳了用户在日常厨卫生活中遇到的问题，针对热水器及厨房电器的用户体验分别制定了上述两项标准。
体验是否达标消费者说了算
信息时报记者了解到，对于厨卫产品，消费者期望的是更好的用户体验。万家乐相关负责人在发布会上表示，用户体验就意味着客户至上，它是用户在购买、使用和消费产品过程中产生的主观感受。
据悉，万家乐推出的产品就是以用户体验为导向开发。例如智能浴系列热水器，其按照用户体验标准对恒温的要求，针对洗浴时水温忽冷忽热的问题，采用双阀联动应对水、气的波动，使得输出热水的水温波动幅度0.5℃，水温变化小于人体皮肤的感知范围，实现真正恒温。此外，做中国菜的厨电系列产品，针对中国菜烹饪在食材刚下锅时猛火翻炒，1分钟内油烟量暴增的现象，爆炒风吸油烟机采用“爆炒风”技术，设置了爆炒键，只需在食材下锅前按下爆炒建，烟机排量可瞬间提速50%，并持续1分钟，解决了中国菜爆炒时油烟袭面的困扰，提升消费者在烹饪时的舒适感受。
