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网购卫浴纠纷不断 消费者权益难保障

信息来源:koeoo.com  时间:2014-03-05  浏览次数:6370

3月装修季,很多人都会提前购买材料,就算先付款,后到货也要挤破了头提前预定,这种方式已成为家居建材行业的消费习惯。然而由于付款和收货的时间差,其间消费者的权益可能得不到保障。工商部门表示,家居的售后问题并不少见,这与先付款、后交货的消费模式不无关系。

  售后难,网购卫浴纠纷不断

  近年来,卫浴电商也逐渐发展起来,很多消费者开始在网上购买卫浴五金产品。前段时间,朱小姐由于看中了“团购”活动的优惠,付全款订购了一套卫浴产品。因为离装修尚有时日,而老板多次表示任何时间都能提货,哪怕过了5年10年都没问题,于是朱小姐迟迟未提货,直到近日她才发现卫浴店已易主,新店主不肯认账。几经波折,经当地消保委帮助她找到了前任店主,退还了货款。由此可见,卫浴电商发展还存在这一定的弊端。

  网购卫浴纠纷不断 保证金提升信誉

  无独有偶,因事先付款,送货上门的卫浴产品质量不过关也容易产生消费纠纷。半年前张先生在网上购买了一款马桶,与卖家约定等需要时再送货。最近,张先生的新家终于可以安装马桶了,却发现卖家寄来的马桶与订购的有差异。卖家说因为材料涨价,产品的部分材料作了改动。张先生对这样的说法表示不满。

  延期送货,周期较长存弊端

  作为大件商品,无论是卫浴还是其它的建材产品,市场上都已形成了当场购买延期送货的消费模式,这种模式大大方便了消费者,但也因购物周期较长而存在一些弊端。尤其是商家不诚信时,已全额付款的消费者除了投诉,往往束手无策。

  售后新渠道,保障消费者权益

  事实上,目前一些卫浴企业已经开始探索售后服务新渠道,在经营户和品牌自身售后服务的基础上,为消费者权益再上一道保险。鄞州新世纪装潢市场推出“经营户信用保证金”,收取月租金的5%作为保证金,在经营户退租一年后退还。保证金除用于支付商户未结清的水电费外,还将用于赔付或补偿可能发生的消费者投诉。

  这样的赔付发生得并不多,但对市场的信誉有很好的提升作用。此外,江北华康名家私市场也通过保证金推出“经营户失信市场先行赔付”,来保障消费者权益。服务至上理念,无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则,电商与实体店摒弃竞争关系,建立合作关系,线上信息共享,线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异,共同进步应对时代发展的明智之举。

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